ماذا تعني الجودة.
26/12/2016 22:24:06

ماذا تعني الجودة  

في عصرنا الحالي الذي نعيش فيه، تخضع صناعة المنتجات وتطويرها إلى العديد من الأمور والتي من أبرزها وأهمها على الإطلاق إرضاء المستهلكين ورغباتهم، فالمستهلكون هم أصحاب الكلمة الفيصل في طبيعة المنتج الذي يُقبل عليه ويتم شراؤه من السوق، لهذا السبب فالمستهلك هو من يحدد ما هي المنتجات التي سيتعامل معها وما هي الشركات التي سوف ينفق أمواله على زيادة أرباحها. إنّ المستهلك يهتم بأمور عدّة إن توافرت في المنتج فإنه سيشتريه مباشرة، وهي مدى تحمل المنتج وحجم المزايا التي يحتوي عليها بالإضافة إلى الفائدة التي سيجنيها من هذا المنتج، وإذا لم تكن العملية التصنيعية أو العملية التي يتم من خلالها تقديم الخدمة لهذا المستهلك مضبوطة فإن ذلك يعني مباشرة أنّ هذه الشركة ستخسر وتعلن إفلاسها، لأنها لم تنل الحد الأدنى من قبول الزبائن وبالتالي فهي لم تستطع أن تحقّق الحد الأدنى من الربح الذي يجعلها قابلة للاستمرار والنجاح. الجودة هي العلمية التي تتم في المؤسسات والشركات والمصانع والتي من خلالها يتم ضبط العملية التصنيعية وضبط إيقاع العمل على وتيرة واحدة تحقق مطابقة المنتجات للمعايير المختلفة المتبعة سواء داخل الدولة أو الإقليم أو على المستوى العالمي. أصبح مصطلح الجودة مصطلحاً عامّاً داخل المؤسسة ليشمل كافّة أعمالها المختلفة سواء كانت متعلقة بالمنتج النهائي كالعملية التصنيعية - على سبيل المثال - أم للعمليات والإجراءات التي تتعلّق بالمنتج النهائي بطريقة غير مباشرة مثل الإدارة والموارد البشرية والمالية وغيرها، والتي قد تؤثر على المنتج النهائي لهذه المؤسسة بطريقة أو بأخرى. نشأة الجودة كانت من برنامج أبولو في أمريكا والتابع لوكالة ناسا الفضائية، فالصاروخ الذي يتم تصنيعه ليرسل إلى الفضاء الخارجي في مهمة معينة، يتكون من مئات الآلاف من القطع التي يجب أن تصنع وتركب بطريقة صحيحة ومضبوطة، ومن هنا فقد تم وضع العديد من المواصفات الأساسية والمخططات التي تضمن سير العلمية التصنيعية بأفضل وتيرة ممكنة. من أبرز معاني الجودة والمضامين التي قد يحملها هذا المصطلح والمفاهيم التي ينطوي الجودة بمعنى التخفيض الكبير من مستوى العيوب، والجودة بمعنى التقليل من الشكاوي التي تصدر من العملاء، أو الزبائن أو المستهلكين، والجودة بمعنى تقديم الخدمات للعملاء وبوقت سريع، والجودة بمعنى التقليل الكبير من نسب التالف من المنتجات بالإضافة إلى نسب العيوب، والجودة بمعنى تطوير الأداء داخل بيئة العمل، والجودة بمعنى أن يطابق المنتج كافة المواصفات التي تشترطها الدولة على المنتجين، وغير ذلك العديد من المعاني المختلفة.